重庆小潘seo博客

当前位置:首页 > 重庆网络营销 > 小潘杂谈 >

小潘杂谈

电商客服外包公司如何有效提升询单转化率?

时间:2020-08-03 12:15:02 作者:重庆seo小潘 来源:
电商客服外包公司如何有效提升询单转化率?眼下618大促也很快就要到来了,往往是在这种大促活动时更能体现我们客服人员的重要性。这个时候,人员需求时解决问题的首要方法,所以一个可靠专业的客服外包企业,能够帮助商家在大促中更加得心应手,抓住更多的流

电商客服外包公司如何有效提升询单转化率?眼下618大促也很快就要到来了,往往是在这种大促活动时更能体现我们客服人员的重要性。这个时候,人员需求时解决问题的首要方法,所以一个可靠专业的客服外包企业,能够帮助商家在大促中更加得心应手,抓住更多的流量,不漏接每一个订单,最终提高店铺整体销售额。在这里,汉聪也给大家分享一些关于提高询单转化率的技巧。

电商客服外包公司如何有效提升询单转化率?

电商客服外包公司如何有效提升询单转化率?

首先我们的客服人员在服务客户的时候,要遵循黄金5秒原则,也就是在5秒内进行回复,做到及时响应。无论是在平时还是在大促的时刻,我们都可以设置快捷键回复。但是不能对机器回复产生依耐性,重复回复或者是答非所问的回复,让客户感受到的不是智能而是敷衍,很可能导致客户的耐心急剧降低。所以快捷回复只是辅助作用,帮助我们争取更多的人工回复时间。与此同时,这也要求我们的客服人员打字的速度一定要符合标准,甚至是高于标准。汉聪的客服人员都是经历严格的培训和筛选,大促的客服更是确保了3年及以上的工作经验,完全可以从善如流地把控到大促现场局面。

汉聪的客服人员在帮助客户解答疑问的时候,除了专业的技能的掌握,对于自身产品的优势和竞争对手的产品都要有所了解。这样在客户犹豫不决进行货比三家的比价时,我们可以有足够的理由说服客户,给客户一颗定心丸。在商品和价格差不多的情况下,可以帮助我们争取到客户的信任。对于下了单没有成功付款的客户,客服人员需要及时跟进。

电商客服外包公司如何有效提升询单转化率?比如在购买价格比较高的电子产品时,客户如果不能在详情页中找到自己想要的信息,那么就会去咨询客户,所以关于电子产品方面的知识客服人员需要充分了解。各根据客户所关注的点,产品的性价比、颜色、音质画质或者是配置等进行推荐,这样比较容易击中购物目标。其次,客户会比较关注产品的售后,比如保修期、退还问题、发票问题等。而这个时候你就需要将客户担心的风险降到最低,给客户一个保障。