武汉天猫客服外包公司如何对待客户关系的正确心态？
武汉天猫客服外包公司如何对待客户关系的正确心态？随着客服产业的高速发展，客服外包产业正在随着科技的成熟不断发展，逐步演变成新客服模式。在新客服模式下，我们对于服务的口碑更加重视，客户的需求也更加具体、服务的价值更明确、技术系统的支持更智能，服务的效率整体上大幅提高。我们服务的核心是最终的用户体验，在服务的过程中，我们都希望能尽可能地满足客户的一切需求。但是，对待客户关系的正确态度是一味的退让吗?这个答案显然是否定的。那么如何审视客户关系，如何正确对待客户关系呢?
武汉天猫客服外包公司如何对待客户关系的正确心态？
客服产业的传统思路是我们在发现问题时先从内部管理着手，然后找到行之有效的解决方案。而在新客服模式下，我们需要将内外部的客户管理有效结合才能应对新的变化。因此，需要从“人本”出发，通过对客户心理及行为模式的研究来寻求客服解决方案。
武汉天猫客服外包公司客服人员与客户关系的难点产生的根源其中关键的一点就是，很大程度是由少数人的偏激行为和失衡心理所引发。今天我们就从部分客户的“被宠坏”心理入手，分析和探讨应对之策。
一、贪利心理
现在的商家会退出很多的优惠活动去刺激消费，比如各种满减券、或者支付宝红包、淘金币抵折扣之类的，在给客户带来福利的同时，也让一部分客户滋生出薅羊毛的心理。举个例子，比如某个客户朋友在淘宝平台上的优惠券没有及时使用导致其过期，他会无理要求商家将过期优惠券以返现的形式返回到其支付宝账号，或者是强行要求包邮或者折扣。如果客户的这类心理被控制一定合理范围内，我们认为是可取的。而一旦客户的贪利心理失控，就会有越来越多“薅羊毛”的客户出现，给管理带来困扰。
二、漠视规则
客服中心的管理制度越来越严格明确和规范，客服人员也在按着规则去服务客户。而有部分客户在进行购物的过程中，对于活动详情页已经说明的规则不去了解，一旦遇到问题，就会直接推到客服身上。商家有义务让规则浅显易懂，甚至在重要的地方加重标注，但是客户朋友们也应当更加明智。因此我们作为客服人员需要引导客户朋友拥有契约精神转变，而不是通过遇事姑息的方式纵容小部分客户的不正当诉求。
