重庆小潘seo博客

当前位置:首页 > 重庆网络营销 > 小潘杂谈 >

小潘杂谈

天猫客服外包熟记的平台规则、履行客服职责都有哪些?

时间:2020-08-03 18:10:02 作者:重庆seo小潘 来源:
天猫客服外包熟记的平台规则、履行客服职责都有哪些?客服们对于平台的一些规则是需要完全掌握的,尤其是作为客服外包行业的客服,面对不类型同商家和平台的机会更多。汉聪为新入职的客服提供专业精准的客服培训,更好地对接客户信息,承接店铺客服工作。以

天猫客服外包熟记的平台规则、履行客服职责都有哪些?客服们对于平台的一些规则是需要完全掌握的,尤其是作为客服外包行业的客服,面对不类型同商家和平台的机会更多。汉聪为新入职的客服提供专业精准的客服培训,更好地对接客户信息,承接店铺客服工作。以下是相关的淘宝平台规则:

天猫客服外包熟记的平台规则、履行客服职责都有哪些?

天猫客服外包熟记的平台规则、履行客服职责都有哪些?

等待买家付款:买家和卖家均有关闭交易的操作权限,但买家每天最多只能操作5次,对卖家没有操作限制;如果买卖双方均没有操作关闭交易,交易会在3天付款期结束后因买家未付款系统超时自动关闭,但我们客服需与客户尽快沟通,看客户有没有意向付款,减少对店铺的客户流失量;

买家已付款:若订单交易状态为“买家已付款”,我们则需按照约定时间给客户发货,如遇缺货等问题,客服需及时与客户沟通;如未及时沟通,我们又未在约定时间内发货,客户则会向淘宝以违背发货时间承诺定义投诉我们,所以我们必须避免此类事情的发生;

卖家已发货:这几个字样则表示仓库已及时发货了,后续则需要我们客服去做物流跟踪信息了,如物流途中遇到一些问题,客服应快速的与快递公司取得联系,争取在客户未找到我们之前查清货物信息,以备不时之需;

交易成功:如看到交易成功四字,则表示客户已顺利收到货物,并给予店铺评价了,但要注意的是,客户所给评价是好是坏,这个关键处在于客服接待过程中的好坏是挂钩的;

“商品如实描述”及对其所售商品质量承担保证责任是卖家的基本义务。“商品如实描述”是指卖家在商品描述页面、店铺页面、阿里旺旺等所有淘宝提供的渠道中,应当对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述;

有交易难免出现交易纠纷。一旦遇到交易纠纷,我们可以与买家自行协商解决,或要求淘宝介入处理,或通过司法途径等其它方式解决。天猫客服外包熟记的平台规则、履行客服职责都有哪些?如果我们与买家无法自行协商解决,也不愿意通过司法途径等其它方式解决交易纠纷,可以要求淘宝介入帮助处理。此时无论哪一方选择要求淘宝介入帮助解决交易纠纷的,等同于双方都授权淘宝作为独立的第三方,基于淘宝自己的判断以及争议处理的原则,对买卖双方存在争议的交易款项归属或资金赔偿做出处理,且此授权不可撤销,因此请我们需谨慎申请。