在线营业有多重要？分享做好需要关注几点因素！

"在线营业”到底改变了什么？疫情期间，小程序直播、各大平台直播、国家人社部等等的在线招聘都在说明“在线营业”的重要性。

对于「在线营业」这个话题，很多人眼中的一个疑惑或许是，从2016年移动直播大火以来，直播卖货已经兴盛了相当一段时间了，并不仅仅是一天两天的事情了，为什么这次却产生了这么大的讨论？

疫情的影响必然是一个重要因素。疫情导致线下商业进入了长达一个月真空期，让大家意识到线上流量作为“备份”的灵活度和必要性。

但更重要的是，过去直播卖货集中在小客单价的快速消费品上，比如说零食、口红、护肤品，都是本身线上渠道占比已经相当高了的品类；而且在这次的「在线营业」浪潮中，房产、汽车这一类的标的，在过去是线上化程度要远远低于快消品的，同时在产品交付上也不仅仅是钱货两讫这么简单，会涉及定金、付款、验车或验房，再到交付、交割、售后等多个环节。因此这类业态的线上化，并不是把卖场转移到线上这么简单，还存在很高的信任门槛。

这次疫情中房企、车企的积极活跃，才让大家意识到连像这样高客单价、信任成本很高的业态也都可以向线上迁徙。

比如说，据媒体统计，目前已经有143家房企推出了在线看房，其中截止目前已有107家房企推出集团或区域自有平台的线上售楼处，比如恒大的“恒房通”、碧桂园的“凤凰云”、融创的“幸福通”等。可以看到，这些房企自主开发的平台，在功能上不仅仅能在线上为客户提供VR看房、直播实时讲解等服务，更重要的是还能支持房企在线上实现包括推荐、认购、成交、返佣在内的全套流程，尤其是以熟人推荐降低业务向线上迁徙的信任成本。

无论是在线上还是线下，交易的本质是一样的，就是供需两端的匹配。相比起过去，「在线营业」的核心依旧在于如何服务好消费者，只是场景与方式产生了变化。

想要做好「在线营业」，需要关注几点：

第一，要做好与消费者的连接

正如刚才所提到的，进入「在线营业」时代之后，企业与消费者沟通的接触点其实变多了，时间也变长了。对于消费者而言，这也意味着他们随时随地都能在线上与你沟通。此前，「深响」在与线下商家沟通的时候，经常会听到商家与消费者通过微信或是其他渠道“聊天”捕捉到的机会与变化趋势。

第二，要构建出捕捉消费者需求的能力

正如刚刚所提到的，不少企业正是在与消费者沟通的过程中发现了重要的趋势与机遇。像快手这样的线上平台之所以会被称为“下沉市场的基础建设”，也是因为它不仅仅是一个向消费者推销产品的渠道，更是捕捉消费者需求的平台。

而在纷繁复杂的消费者反馈中，如何抓到真正有价值的用户洞察，就将是企业在「在线营业」后，面对爆炸性的直接用户反馈所需要处理的另一个问题。

第三，要做资源上的整合重组。

本身线下的属性很重，想要向线上转移，必然有很多短期内无法复制到线上的部分，比如说驾车试车的体验短期内就很难在线上得到还原，房产交割的过程也必须实地进行。如何做好线上线下的资源串联，在线上体验逐步完善之前，通过线下补位，也将是这个阶段企业所需要重点解决的问题。