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佛山淘宝客服外包必须要掌握的退货退款细则有哪些?

时间:2020-08-04 12:55:04 作者:重庆seo小潘 来源:
佛山淘宝客服外包必须要掌握的退货退款细则有哪些?淘宝售后客服需要负责全面了解户退款退款的流程,一般情况下售前售后的比例会有所偏颇,日常的店铺销售中,售前客服的人数会更多,但是售后客服也是十分关键的环节,同样关系到客户的用户体验以及对于后期

佛山淘宝客服外包必须要掌握的退货退款细则有哪些?淘宝售后客服需要负责全面了解户退款退款的流程,一般情况下售前售后的比例会有所偏颇,日常的店铺销售中,售前客服的人数会更多,但是售后客服也是十分关键的环节,同样关系到客户的用户体验以及对于后期用户忠诚度的影响。下面主要来说关于那些必须要掌握的退货退款细则!

佛山淘宝客服外包必须要掌握的退货退款细则有哪些?

佛山淘宝客服外包必须要掌握的退货退款细则有哪些?

一、退款时长

1,已付款 卖家未点发货淘宝申请退款需要多长时间

卖家同意后就退款成功,卖家不做操作的话自动退款需要2天。

2,卖家点发货后 已收到货淘宝申请退款需要多长时间

卖家不做操作自动退款需要15天(节假日延长2-3天,根据天猫规定为准);卖家拒绝的话需要申请维权,维权成功退款。

3,卖家点发货 未收到货淘宝申请退款需要多长时间

买家申请退款,卖家点击同意后就退款成功,卖家不做操作自动退款需要7天,卖家拒绝的话需要申请维权,维权成功退款。

4,急速退款情况

已收到货申请退款,买家信誉良好,申请退款后填上物流单号淘宝急速退款。由淘宝垫付。

5,支付宝支付的情况

支付宝支付,红包支付、集分宝支付的情况申请退款成功款项立即到账。

6,储值卡快捷支付情况

退款申请成功后退到卡里需要2到6天。

7,信用卡快捷支付 储值卡信用卡网银情况支付

退款申请成功后退到卡里需要3到7天。

二、退款注意事项

当买家要进行退货退款的时候,我们首先要确定是否为质量问题,如果答案是肯定的,那我们需要顾客提供产品照片,经过审核,产品确实有一定的纰漏和瑕疵,不管是退货还是换货,我们都要主动承担一切损失。邮费方面,可以让买家先进行垫付,客服需要做好售后档案,收到货后,要尽快退款,并将邮费转给买家。如果产品受损并不严重的话,可以尝试进行10%左右的赔偿。实在不行,再进行换货。

另一方面,如果确定不是质量问题而进行的退货,在没有运费险的情况下,需要在话术中明确表示邮费需要顾客自己承担,并保证不影响产品的二次销售。

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