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淘宝店客服外包之智能时代客服的行业痛点有哪些?

时间:2020-08-04 23:05:09 作者:重庆seo小潘 来源:
淘宝店客服外包之智能时代客服的行业痛点有哪些?传统的客服中心最开始有庞大的人工客服,后来为了分流需求,开始有了自助服务。随着智能客服的兴起,又增加了机器人服务。再慢慢随着客服行业在服务领域的深入,这样的现状又不足以支撑。因为我们的服务要跟

淘宝店客服外包之智能时代客服的行业痛点有哪些?传统的客服中心最开始有庞大的人工客服,后来为了分流需求,开始有了自助服务。随着智能客服的兴起,又增加了机器人服务。再慢慢随着客服行业在服务领域的深入,这样的现状又不足以支撑。因为我们的服务要跟产品、运营相结合,于是服务前置开始被重视。这样围绕具体需求进行不断改进的工作,毫无例外的是需要丰厚的投资,注重前期成本的投入。

淘宝店客服外包之智能时代客服的行业痛点有哪些?

淘宝店客服外包之智能时代客服的行业痛点有哪些?而新兴的互联网经济时代,首先在逻辑上,服务前置就首当其冲。新的运营思维就是,产品即服务,好的产品本身就要融合服务。对于客服中心的管理也提倡一种自上而下的自治理念,主张为员工赋能,激发员工本身的创创造性,而不是单纯作为销售业绩的驱使者。

我们由此产生思考,未来十年甚至二十年,我们客服中心发展驱动力是什么?制约发展的因素有哪些?

第一我们会想到的就是技术,对的,在未来,技术的发展会占据更多的比重,它对于各行各业的影响都是不可忽视的。其次是客户需求,我们做服务业的,这就是行业的驱动力。最后还有人会想到客服价值中心定位等等。这些因素都是不可或缺的,但是它们更多是一种发展方向上的定位,我们如今要正视的是,客服行业发展至今的痛点。需要我们积极发挥主观能动性去解决问题,在这个过程中去认知推动行业发展的驱动力。

从不同的角度展开剖析,将会有三种不同的情况:

企业老板最关心的成本要低,效率要高。有一句话是这么说的——又要马儿跑,又要马儿不吃草。这样形容就相当恰当了。跟老板谈预算就是一个无比艰难的过程,因为在还没有看到实际效应之前,每一笔投资都是一次冒险。

其次是客户,他们最关心的是客户体验要更好。在这个选择多元化的时代,好的产品和好的服务缺一不可。我们当然重视服务,然而大多时候我们提供的都是一种标准化、流程化的服务,这就意味着服务方式大同小异,于是怎样做到个性化服务成为我们客服行业发展的一大痛点。

最后是我们作为客服行业从业者的角度,我们似乎也处在一个不上不下的尴尬阶段。一方面我们很在乎自己的工作价值会不会被认可,另一方面,我们的工作价值如何被更好的认可和彰显,也是困扰着我们的因素。淘宝店客服外包之智能时代客服的行业痛点有哪些?

如何扬长避短,有效解决当下这些问题。是我们客服行业当下需要共同努力去做好的事情。汉聪电商作为电商客服外包领域的标杆性企业也会积极的拥抱趋势,拥抱变化。走在时代的前沿!