【新功能】解决淘宝天猫售后痛点！购后服务视频上线

前两天有掌柜跟我们吐槽一件事：店铺是卖鞋柜的，买家收到货之后对着说明书不会安装，于是要以质量问题退货，该怎么处理？

遇到这种事，首先我们和用户沟通诉求，通过多种方式去指导买家正确安装。比如，淘宝天猫最近就上线了一个新功能——购后用户服务视频功能。