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保定天猫客服外包公司该如何管理整个客服团队呢?

时间:2020-08-05 05:05:07 作者:重庆seo小潘 来源:
保定天猫客服外包公司该如何管理整个客服团队呢?汉聪客服外包公司在给店铺客服管理诊断过程中,发现很多客服主管的大部分工作还是停留在救急状态!客服接待忙不过来,主管帮忙接待;客服售后处理不来,主管接手处理;客服接到客单价高的大单不会谈判,主管来谈

保定天猫客服外包公司该如何管理整个客服团队呢?汉聪客服外包公司在给店铺客服管理诊断过程中,发现很多客服主管的大部分工作还是停留在救急状态!客服接待忙不过来,主管帮忙接待;客服售后处理不来,主管接手处理;客服接到客单价高的大单不会谈判,主管来谈等等。这样一来,客服主管每天工作太忙,但是效率却没有提升,而且随着团队人数增多,主管更累,更忙,根本没有时间去思考团队管理方面的问题。

保定天猫客服外包公司该如何管理整个客服团队呢?

保定天猫客服外包公司该如何管理整个客服团队呢?

仅仅针对“问题的症状”而不触及“根本原因”的解决方法,最好的情况也只能带来短期效益。长期来看,问题会重新出现,当负担大到能力无法有效完成时,紧张压力问题就突出了。那么网店客服外包公司的客服主管该如何培养“解决根本问题的能力”,而不只是停留在“表面解决”,提升工作效率,从真正意义上帮助到客服团队?

一、每天安排固定时间处理非紧急但是却很重要的事

越是忙碌的时候,越应该认清重要的事是什么,养成确认优先顺序的习惯。每天的时间是固定的,要确保有限的精力用于重要的事务。史蒂芬.柯维在《高效能人士的七个习惯》里准确描述这一点:看似紧急的琐事总会盖过那些非常重要但确不太急迫的事。人们很难在紧迫感面前停下脚步,做出更深思熟虑的选择。

那么对于客服外包公司的客服主管哪些是重要但并非很紧急的事呢?

1、上班前可以提前到办公室给自己一些缓冲时间,可以花10-15分钟规划时间,思考一天可能发生的事情,设想自己如何处理具体危机。

2、每天早上固定花半小时时间先抓出客服前一天的工作数据,分析完数据最重要的是要懂得利用数据,找出数据背后的根本原因。

针对个别成员的问题,比如:聊天中不在状态,被动回答,可以有针对性进行“一对一”沟通,帮助调整状态。客服是关乎销售,业绩的团队。为了获得更好看的数字,好老板真正正确的做法是与员工多交流,并帮助改进他们的工作表现。

这些工作建议在早上大概10点之前完成,并养成习惯。因为这段时间里精力最旺盛,另外因为越到后面琐事越多。

二、善于从客服提的问题,或者售后问题中,发现问题出现的根源并有效预防,提升效率

解决完问题,一定要站在客服外包公司管理者的角度去深入思考:出现这个问题的原因是什么?而不只是停留在解决问题上。是流程方面没有梳理好,还是客服沟通能力有问题,还是仓管跟客服部门没有很好的衔接等等。除去出现问题的客观不可控原因,有哪些是主观上可以控制,下次可以有效避免的呢?

“每一个错误都要把它当成重要事件,把它变成自己的优势。”如果每次有问题出现,都有这样的思维方式和解决办法,整个客服外包团队会越来越规范,问题也会越来越少,管理起来会越来越轻松。

三、根据团队成员的具体情况,选出项目组长,进行适当授权

管理者需要具备的重要能力之一是要懂得识人,用人,懂得“因材施教”。

结合团队成员的性格特征,个人能力,以及特长等,比如设定:询单转化率组长,客单价组长等,并把任务分配下去,同时教会他们管理项目的一些方法。一方面可以提升团队成员的责任心,以及综合素质,另一方面,管理者也有更多的时间规划团队建设。

普通的管理者花费大量的时间精力处理团队琐碎事宜,亲力亲为,搞的自己弹精竭虑;而开明的管理者的首要目标是培养、利用“适合”的人才。

五、定期自我总结提升

每天留点空白时间给自己,思考、阅读客服外包公司管理方面的知识。“停留是为了下一次更好的飞跃。”在学习中,修炼自己,开放心胸,扩大视野,同时不断提升专业领域知识。

总而言之,网店客服外包公司的客服主管要脱离被动救急工作模式,就要掌握好的管理方法,提升管理水平,慢慢培养出优秀的客服团队。保定天猫客服外包公司该如何管理整个客服团队呢?汉聪觉得客服主管在成就优秀团队的同时,才有可能真正的成就自己。