淘宝客服外包公司的淘宝客服售后工作交流技巧有哪些？

淘宝客服外包公司的淘宝客服售后工作交流技巧有哪些？售后客服是客服工作中很重要的环节，没做好可能招来差评影响店铺销量，所以下面汉聪电商小编就介绍一些做好淘宝客服售后工作沟通交流技巧，希望能够对大家有些帮助。

淘宝客服外包公司的淘宝客服售后工作交流技巧有哪些？

一、售后及时联系买家

在买家收到货后及时的联系，询问详情，如果没有什么问题就可以让买家尽快的给好评，然后货物出了岔子，自己也可以第一时间的知道，占据主动地位。

二、好评一定要回复

在收到好评之后，回复买家，感谢买家的评价，这样买家看到了心理上也会有一种认同感，在给了好评后可能会向周围的朋友推荐呢。

三、运输过程中坏了，一定要先补偿顾客

运输过程中的损坏虽然原因都不在双方，但是卖家还是不要和买家争执，一定要先补偿顾客，这样顾客还会理解你，如果争执的话，后果你也懂的。

四、适时的关心顾客

把交易过的顾客都加好友，然后适时的发信息问候一下，自己有最新的促销活动也可以通过信息宣传，人心都是肉做的，铁汉也会有柔情，经常问候能让顾客感受到你的关心。

五、认真负责退换货

如果是运输损坏或者是本身质量的原因，买家要求退换货的时候，痛快的从了买家吧，和气生财，说不定买家下次还找你做生意呢。

六、平和心态处理投诉

买家的性格各异、运输的能力限制、地域的限制等各种原因，避免不了投诉，遭遇买家投诉的时候能和平解决就和平解决，居心不良或顽固买家我们也不能妥协。

七、管理买家资料

这个就很多了，需要客服做好整理，比如买家的联系方式、货物发出和到货时间、买家的性格、买家的喜好，目的是方便下次沟通等。

以上内容就是关于淘宝客服外包公司的淘宝客服售后工作交流技巧有哪些的相关内容介绍，希望能对大家有所帮助。淘宝客服沟通交流技巧还有很多，学会这些才能让我们在以后的客服工作中游刃有余。如有不懂之处欢迎到汉聪电商官网上留言或直接与汉聪网在线业务客服顾问联系。