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天猫客服外包有用的吗?天猫客服必备五个重要服务技巧是什么?

字号+ 作者:admin 来源:seo博客 2020-08-05 16:05 我要评论( )

天猫客服外包有用的吗?天猫客服必备五个重要服务技巧是什么?店铺客服要想自己的业绩高,首先要勤,俗话说得好勤能补拙。以下是汉聪电商小编给大家分享的一些知识......

天猫客服外包有用的吗?天猫客服必备五个重要服务技巧是什么?店铺客服要想自己的业绩高,首先要勤,俗话说得好勤能补拙。以下是汉聪电商小编给大家分享的一些知识,希望对大家有些帮助。

天猫客服外包有用的吗?天猫客服必备五个重要服务技巧是什么?

天猫客服外包有用的吗?天猫客服必备五个重要服务技巧是什么?

一、足够的耐心

如果你现在没有注意到“耐心”的重要性的话,那就可以不用继续往下阅读了。之所以这么说,是因为对于一名优秀客服来说,“耐心”不仅仅是对于那些困惑、沮丧的顾客非常重要,而且对于公司,对于自己也非常重要。我们都知道任何时候,认真耐心的服务远远好于快刀斩乱麻似的服务,当然这并不意味着你可以散漫地、没有时间概念地服务。

汉聪客服觉得如果你每天都与顾客打交道,请一定要确保在你无法忍受的时候依旧保持耐心。同时,你需要花时间去达到他们想要的结果——相对于很快的草草介绍,而被拒之门外,他们更愿意接受我们这样的耐心但称职的客服服务。

二、学会倾听

学会倾听顾客需求,对于提供好的客服服务同样是非常重要的。关注顾客某些特殊的表达很重要(他们说的话或者他们用来描述他们所面临问题的术语),同时关注从顾客表述中的更深层次的反馈也非常重要。

比如:顾客有时候并不会直接地把问题说出来,他们会选择比较委婉的表达方式,这个时候你就应该想想,他提及的问题有什么意义呢?他是否隐藏着其他的问题呢?他最终想表达的是什么?

三、清晰的表达

这点对于那些抓不住重点,控制不住话题的人尤其重要。我们都知道,能够更深入的了解顾客是件好事,但同时也必须能够快速地抓住问题的关键。顾客不需要知道你的生活经历,他们要的是你能够迅速地帮他解决问题。

在我们平常客服工作中,有一些很重要的事情,必须和顾客讲清楚时,一定要简单直接,不要因为某些误会,造成顾客的不满,甚至失去顾客。

四、深厚的产品知识

作为一个非技术型人员,掌握扎实的产品知识是客服人员每一天都需要努力做的事情。最积极进取的员工就是在不断努力加深了解产品知识的那些人。

当然,不需要每个人精通制作产品,而是必须知道关于产品的细节,就像每天使用产品的顾客那样了解产品细节。如果你不能深刻了解产品,就不能在顾客遇到问题时,及时给予很好的解答。

五、运用“正面表述”的语言技巧

语言能力在交流劝说方面起到非常关键的作用,顾客建立对你和你公司的印象就是基于客服人员在语言的表述上。

举个例子:有个顾客对你们的某个产品很感兴趣,然后联系了你,但是刚好这个产品暂时缺货,要到下个月才能有货。

运用“正面表述”这个时候就会起到很大的作用

A、非“正面的表述”:您需要的这个产品现在缺货,我们要到下个月才能为您发货。

B、“正面的表述”:您需要的这个产品暂时缺货,但是我现在就可以帮您下单,这样下个月产品一补充到位,我们可以立即安排人为您发货。

第一种表述方式没有带丝毫的负面表达,但是给人传达了“事不关己高高挂起”的含义,这样会带给顾客一种错误的引导。

第二种方式虽然表达了“产品缺货”一个意思,但是他运用了“什么时候”,“怎么做”这些简单的表述,顾客从中感受到的就是我们在努力为他解决问题,而不是解决不了的情绪。

以上五点是关于天猫客服外包有用的吗?天猫客服必备五个重要服务技巧是什么的相关内容介绍,希望能对大家有所帮助。选择汉聪电商,选择专业客服,希望汉聪可以带给大家一些帮助。

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