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宁波淘宝客服外包公司的沟通技巧有哪些?

时间:2020-08-05 18:00:06 作者:重庆seo小潘 来源:
宁波淘宝客服外包公司的沟通技巧有哪些?淘宝客服是平衡店铺与顾客之间利益的桥梁,淘宝客服沟通技巧有哪些?淘宝客服看似简单,其实工作是很辛苦的,那么掌握一定的淘宝客服沟通技巧十分关键。接下来汉聪小编给大家讲讲淘宝客服沟通技巧。 宁波淘宝客服外包

宁波淘宝客服外包公司的沟通技巧有哪些?淘宝客服是平衡店铺与顾客之间利益的桥梁,淘宝客服沟通技巧有哪些?淘宝客服看似简单,其实工作是很辛苦的,那么掌握一定的淘宝客服沟通技巧十分关键。接下来汉聪小编给大家讲讲淘宝客服沟通技巧。

宁波淘宝客服外包公司的沟通技巧有哪些?

宁波淘宝客服外包公司的沟通技巧有哪些?

一、注意语言用语规范

买家:这款粉色的毛呢大衣不错!

客服1:亲,好眼光!我家的这款毛呢大衣版型好,上身效果极佳,我现在就穿了这一款,确实很棒!我家这款宝贝属于高端定制,穿上就会显得高端大气上档次!

买家:这款衣服有优惠吗?

客服1:我家这款宝贝有很大的优惠,现在购买可享受七折。万人好评是我家宝贝实力的见证,亲要尽快下单哦,我们会在第一时间发货。

买家:呵呵……您家宝贝这么好啊,是不是太自恋了?这单今天是很难下了,拜拜!

客服人员在与买家沟通的过程中,要尽力让买家感受到被尊重,让买家有一种存在感,感觉到我们在全心全意地为他考虑问题。而要达到这样的效果,网汉聪字,字里行间呈现出高傲的姿态。用这种口吻和买家沟通,招来买家的厌烦就是自然而然的事。

二、多用礼貌用语

技巧一:多用“您”字

买家在购物的过程中,都希望能够得到尊重,这种尊重会促使交易的实现。在与人交谈的艺术中有这么一条:“‘您’字多用生笑意,‘我’字多用失欢乐。”这句话所传达的就是在沟通的过程中要善于使用“您”字,还要常使用“您”字。客服人员这样做,就会让买家拥有被尊重的感觉,买家很可能因为受到尊重而拍单。

技巧二:多用“咱们”

客服人员在与买家沟通时,要创造一种亲切感,而这种亲切感首先来源于称呼。因此,客服人员在与买家沟通时要常用“咱们”。例如,介绍产品时说“咱们的这款产品”,说自家店铺时表述为“咱们的店铺”,出现纠纷时说“咱们一起来解决”,等等。这种表述方式会让买家感受到自己与卖家是一家的,是自己人,如此就能促成交易,或者能较容易地解决问题。

买家:我要为我家宝宝买一款保暖内衣,麻烦亲给个建议。

客服2:想必您是一位漂亮的妈妈,很高兴为您服务!我们店有多款保暖内衣适合您的宝宝,我可以为您介绍一下。

买家:好的,麻烦了!

客服2:您客气了!宝宝的肌肤柔嫩,应该为宝宝选择舒适亲肤的。

买家:您说得太对了!

客服2:宝宝御寒能力差,咱们要为宝宝选择保暖效果好的,是吧,亲?

买家:是啊,冬天就怕孩子冻着了。保暖重要,透气更重要,就怕不透气。

客服2:您说得太对了,透气才舒服。别担心,亲!咱们店里的这款保暖内衣是纯棉的,含棉量高,并且是加厚的,能够在保证亲肤的同时保证足够的温度。除此之外,还有良好的透气性能,能保证宝宝穿起来舒适。亲,咱们要不要考虑一下?

买家:好的,拍一单。

客服2:非常感谢您对小店的支持!我们将继续努力,为您提供高质量的产品、优良的服务,欢迎您再次光临!

客服人员在与买家沟通的过程中,关键是要让买家兴趣盎然。而要达到这样的效果,客服人员就要选择与买家相同的说话方式。保持相同的说话方式会让买家感到非常舒服,愿意多宁波淘宝客服外包公司的沟通技巧有哪些?说话,客服人员自己也会感觉到心情舒畅。客服2在与买家沟通时,选择的就是与买家相同的说话方式。他先是搞清楚了沟通的对象是一位年轻妈妈,就选择用妈妈的口吻来沟通,这就与买家形成了共鸣,最终促使买家拍单。汉聪觉得淘宝客服沟通技巧还有很多,重点是愿意留心去学习。