天猫外包客服想要高绩效，那就这样做!

天猫外包客服想要高绩效，那就这样做!现如今网购已经成为大众流行的代名词，淘宝客服队伍也越来越壮大，也逐渐成为一种有潜力的新兴职业，一名好的淘宝客服需要具备多方面的能力、那么客服如何提高自己的能力，拥有高绩效呢?客服想要提高自己的绩效，首先要做到高效率。做到高效率，就应该具备一个客服应该具备的基本功。

天猫外包客服想要高绩效，那就这样做!

1.客服打字速度要快：因为客人来咨询问题的时候，作为一个客服的打字速度很慢的话是会严重影响转化率，所以打字速度一定要快，要提升我们的相应速度。但是想要做到这一点，没有什么捷径，那就只能是练习、练习、再练习。

2.要在千牛设置好欢迎语自动回复：当我们的客人第一次来咨询的时候，可以自动回复，优化客户体验。

3.在千牛设置好快捷短语：快捷短语就是可以提前设置好答案供我们选择，这样就可以快速的发出去设置好的答案，不需要临时想答案去回答，这样可以提升回复的专业度和响应速度。

4.客服分组接待：通常我们的客服是分为售前客服和售后客服，为什么要做一个这样的区分呢?因为售前客服主要是为了解答客人在想要购买的时候的一些咨询问题，主要是为了转化客人来下单购买;然而售后客服是针对已经买过我们商品的客人，可能遇到了一些使用上、保养上、质量上等等的一些问题，这些就由售后客服来接待。这样的分组就会更加的专业，具有针对性。

5.按照客人咨询的先后顺序回复：有一定的顺序来回复，这样子可以防止遗漏信息。

6.设置千牛机器人半自动回复：设置好这些答案，当客户提出类似的问题之后，他的答案就会出现，如果有符合的，客服就可以勾选，这样子可以提高客服的工作效率。

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