天猫客服外包是什么意思？客服该如何应对不同要求的顾客?

天猫客服外包是什么意思？客服该如何应对不同要求的顾客?有人说，淘宝客服是店铺与顾客沟通的桥梁，那么作为沟通的桥梁，掌握一定的服务技巧是十分必要的。大促期间，常常会有不同要求的顾客，那么，作为客服的我们该怎样应对呢?小编接下来给大家分享一下关于淘宝客服针对不同要求顾客时的服务技巧。

天猫客服外包是什么意思？客服该如何应对不同要求的顾客?

一、顾客对商品的了解程度不同

1、顾客对商品缺乏认识，不了解，对客服依赖性强。

技巧：对待朋友一样去细心解答，多从客户的角度考虑去给他推荐，并且告诉客户你推荐这些商品的原因，你的解释越细致他就会越信赖你。

2、对商品了解不够全面，比较主观，易冲动，不太容易信赖。

技巧：控制情绪，有理有节耐心的回答，向他表示你丰富专业的知识，让他认识到自己的不足，从而增加对你的信赖。

3、对商品非常了解，知识面广，自信心强，问题往往都能问到点子上。

技巧：要表示出你对他专业知识的欣赏，用便宜的口气和他探讨专业的知识，给他来自内行的推荐，让他感觉到自己真的被当成了内行的朋友，而且你尊重他的知识，你给他的推荐肯定是最好的。

二、顾客对商品要求不同

1、买过类似的商品，对购买的商品质量有清楚的认识。

技巧：这样的顾客是很好打交道的，所以我们要真诚对待顾客。

2、将信将疑，问：图片和商品是一样的吗?

技巧：对于这样的顾客要耐心给他们解释，在肯定我们是实物拍摄的同时，要提醒他难免有色差，给他有一定思想的准备，不要把商品想象地太过完美。

3、非常挑剔，在沟通的时候会反复问：有没有瑕疵?有没有色差?有问题怎么办?等等

技巧：实事求是的介绍商品，把一些可能存在的问题介绍给他，告诉他没有东西是完美的，如果顾客还坚持要完美的商品，就应该委婉的建议他选择实体店购买所需要的商品。

三、顾客对价格要求不同

1、不砍价、不跟你讨价还价。

技巧：对待这样的顾客我们要表达自己的感谢，告诉顾客我们的优惠措施，让顾客有回头再次购买的欲望和体验。

2、有的顾客会试探性的问问能不能还价。

技巧：对待这样的顾客，既要坚定的告诉他不能还价，同时也要态度和缓的告诉他我们的价格是物有所值的，并且谢谢他的理解与合作。

3、讨价还价，不讲价就不高兴。

技巧：对于这样的顾客，除了要坚定重申我们的原则外，要有理有节地拒绝他的要求，不要被他各种威胁和祈求所动摇，适当的时候建议他再看看其他便宜的商品。

天猫客服外包是什么意思？客服该如何应对不同要求的顾客?越是大促期间，越是要注意我们的服务态度。作为淘宝客服，应对不同要求的客户一定要更加耐心和细心，学好这几点应对技巧，下一个，你就是金牌客服。