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淘宝售后客服外包行业的利与弊,你知道吗?

时间:2020-08-07 07:40:08 作者:重庆seo小潘 来源:
淘宝售后客服外包行业的利与弊,你知道吗?随着电商行业的发展之快,对淘宝客服外包的需求量是越来越大,很多季节性明显和大型节日促销期间,卖家纷纷把客服外包当做最佳选择。现在的淘宝外包市场都越来越成熟,走向了标准化,数据化。今天让汉聪电商的小编为

淘宝售后客服外包行业的利与弊,你知道吗?随着电商行业的发展之快,对淘宝客服外包的需求量是越来越大,很多季节性明显和大型节日促销期间,卖家纷纷把客服外包当做最佳选择。现在的淘宝外包市场都越来越成熟,走向了标准化,数据化。今天让汉聪电商的小编为大家介绍一下客服外包的利与弊吧。

淘宝售后客服外包行业的利与弊,你知道吗?

淘宝售后客服外包行业的利与弊,你知道吗?

一、客服外包的好处

1.管理更规范,服务更周全。托管人员的各种客服事务,人力管理都由外包公司处理,并提供有关社会保障。

2.解放人力,创造价值。免去办理各种琐碎的员工录用(退工),社会保险申报,住房公积金等各种客服。

3.简化手续,降低成本。减少人员和设备,避免重复操作,节省大量的资金和时间。

4.提高满意度,增强归属感。完善的客服服务体系,解决员工的后顾之忧,提高员工满意度。同时由于劳动合同的主体仍是企业,员工对企业的归属感更强,忠诚度更高。

5.工作稳定,解除了长期人员流失,人员缺少,没人值班的基本因素从而达到稳定的销售。

6.最重要的是卖家不用自己去管理,租场地,买设备,雇员工,省去了多种费用,也为自己省下不少时间,做别的事情。

7.外包客服,都是经过专业培训的,服务质量高,大大提高了转化率,而且能长时间全程在线,能及时回答客户疑问。

二、客服外包的弊端

1. 地域限制的问题。淘宝的卖家可是天南海北都有,一个上海的卖家会放心把客服外包给江西的公司吗?

2. 外包客服的服务质量如何控制。商家如何知道客服的转化,上班考勤接待情况呢?

3. 外包客服的工作如何安排?一个客服服务几个网店?一个客服服务多个网店的话,怎么安排服务先后?客服会不会搞混信息?

三、总结

客服外包市场是有的,淘宝客服的需求很大,很多大卖家那里的客服是供不应求的,一个好的客服团队对店铺的转化率起到至关重要作用的。

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