重庆小潘seo博客

当前位置:首页 > 重庆网络营销 > 小潘杂谈 >

小潘杂谈

客服人员必会的5个淘宝运营技巧,你都了解吗?

时间:2020-08-07 16:50:09 作者:重庆seo小潘 来源:
如果你是直接面对客户、与之交流的客服人员,那么掌握一些客户服务技巧是很有必要的。客服人员必会的5个淘宝运营技巧,你都了解吗?如果你缺乏这些技巧,很可能因为持续让客户失望的服务而丢失你的客户。下面,汉聪电商来为你分析一下5个最重要的、必须掌握

如果你是直接面对客户、与之交流的客服人员,那么掌握一些客户服务技巧是很有必要的。客服人员必会的5个淘宝运营技巧,你都了解吗?如果你缺乏这些技巧,很可能因为持续让客户失望的服务而丢失你的客户。下面,汉聪电商来为你分析一下5个最重要的、必须掌握的客户服务技巧。

客服人员必会的5个淘宝运营技巧,你都了解吗?

客服人员必会的5个淘宝运营技巧,你都了解吗?

一、足够的耐心

如果你现在没有注意到“耐心”的重要性的话,那就可以不用继续往下阅读了。

之所以这么说,是因为“耐心”不仅仅是对于那些困惑、沮丧的客户非常重要,而且对于公司,对于我们自己也非常重要。我们都知道任何时候认真耐心的服务远远好于快刀斩乱麻似的服务,当然这并不意味着你可以散漫地、没有时间概念地服务。

如果你每天都与客户打交道,请一定要确保在你无法忍受的时候依旧保持耐心;同时,你需要花时间去达到他们想要的结果——相对于很快的草草介绍,而被拒之门外,他们更愿意接受我们这样的漫长但称职的服务。

二、学会倾听

学会倾听客户需求对于提供好的服务同样是非常重要的。

关注客户某些特殊的表达很重要(他们说的话或者他们用来描述他们所面临问题的术语),同时关注从客户表述中的更深层次的反馈也非常重要。

比如:客户有时候并不会直接地把问题说出来,他们会选择比较委婉的表达方式,这个时候你就应该想想,他提及的问题有什么意义呢?他是否隐藏着其他的问题呢?他最终想表达的是什么?

三、清晰的表达

这点对于那些抓不住重点,控制不住话题的人尤其重要。

我们都知道,能够更深入的了解客户是件好事,但同时也必须能够快速地抓住问题的关键,客户不需要知道你的生活经历;他们要的是你能够迅速地帮他解决问题。

在我们平常工作中,有一些很重要的事情,必须和客户讲清楚时,切记一定简单直接,切勿留下可疑空间;否则可能会因为某些误会,造成客户的不满,甚至失去客户。

四、深厚的产品知识

作为一个非技术型人员,掌握扎实的产品知识是我每一天都在努力做的事情。最积极进取的员工就是在不断努力加深了解产品知识的那些人。

当然,不需要每个人精通制作产品,而是必须知道关于产品的细节,就像每天使用产品的客户那样了解产品细节。如果你不能深刻了解产品,就不能在客户遇到问题时,给予及时很好的解答。

五、运用“正面表述”的语言技巧

语言能力在交流劝说方面起到非常关键的作用,客户建立对你和你公司的印象就是基于你在语言的表述上。

举个例子:有个客户对你们的某个产品很感兴趣,然后联系了你,但是刚好这个产品暂时缺货,要到下个月才能有货。

运用“正面表述”这个时候就会起到很大的作用

A、非“正面的表述”:您需要的这个产品现在缺货,我们要到下个月才能为您发货。

B、“正面的表述”:您需要的这个产品暂时缺货,但是我现在就可以帮您下单,这样下个月产品一补充到位,我们可以立即安排人为您发货。

第一种表述方式没有带丝毫的负面表达,但是给人传达了“事不关己高高挂起”的含义,这样会带给客户一种错误的引导。

第二种方式虽然表达了“产品缺货”一个意思,但是他运用了“什么时候”,“怎么做”这些简单的表述,客户从中感受到的就是我们在努力为他解决问题,而不是解决不了的情绪。

以上5点是汉聪电商总结的关于客服人员必会的5个淘宝运营的工作技巧,希望可以带给大家一些启发和帮助。