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淘宝店客服外包之做淘宝必备的客服技巧是什么?

时间:2020-08-10 12:30:09 作者:重庆seo小潘 来源:
淘宝店客服外包之做淘宝必备的客服技巧是什么?淘宝客服是指通过旺旺聊天工具,以打字聊天的形式去协助客户,在淘宝店铺内完成购买行为,和解决客户完成购买行为后,所遇问题的客户服务人员。客服分为售前客服、售中客服和售后客服,三者相互联系、彼此依存,

淘宝店客服外包之做淘宝必备的客服技巧是什么?淘宝客服是指通过旺旺聊天工具,以打字聊天的形式去协助客户,在淘宝店铺内完成购买行为,和解决客户完成购买行为后,所遇问题的客户服务人员。客服分为售前客服、售中客服和售后客服,三者相互联系、彼此依存,有着因果循环的关系。做客服首先要以下三点必备的技巧:

淘宝店客服外包之做淘宝必备的客服技巧是什么?

一、产品推荐

1.售前要充分了解产品,及时点击查看店铺内商品信息,是否有修改、更新商品库存,描述,价格异常,及时联系运营处理。

2.主动询问客户喜欢什么类型的产品,浴桶还是浴缸,使用人群,使用者身高体重,根据具体身高体重推荐合适的产品。客户看好产品后询问的,客服要主动跟客户讲解这款产品,属性,优势。

3.注意事项等,协助客户判断是否选择了适合的产品。

4.根据客户适合的产品主动进行关联销售。

二、促成交易

淘宝店客服外包之做淘宝必备的客服技巧是什么?销售过程最常见的就是议价问题。遇到议价问题不用回避,真诚的跟客户说都是实价销售,另外商城没有修改商品价格的权限。跟客户展现我们的优势,从产品的材质、做工、功效上阐述我们的产品物有所值,我们的产品有质量保障和售后服务。包邮的可以给买家争取多送小礼物,不包邮的产品争取帮买家在邮费上优惠几元,会员制度,会员优惠福利。以上方法都用了没效果,可以给客户优惠5-10元,这5-10元要求客户收到货后好评截图返现。不包邮产品,客户要求包邮后,我们要跟客户说清楚,如果收到货后不喜欢导致退货,提醒客户来回运费问题。同时我们可以告诉客户活动快要结束了来增加客户的下单紧迫感,或者做些暗示引导,也可引导客户收藏店铺,加购物车等。

三、售中订单处理

淘宝店客服外包之做淘宝必备的客服技巧是什么?确认订单:拍下大件商品后,其他伴侣或配件一同发货,不另外收取邮费,累计的邮费要及时帮客户修改,如果已经多付邮费要备注好留言客户,收到货后将多收邮费返现给客户。客户下单后,及时跟客户核对收货信息,如有错误,让客户将正确信息发送过来,帮他修改,修改后再一次核对,跟客户确认快递。客户同时下多个订单时要核对是否是同一个收货地址,同一地址一起备注开单。查看客户留言,有特殊要求的要进行备注。客户要求不能满足时要在线联系客户或者电话联系客户说明情况。客户接待过程中,如果有答应客户或者客户有其他的要求,要及时备注。如果已经完成发货,要及时跟仓库和客户沟通。备注时按客户拍下产品属性备注+标配赠品+答应客户的+快递+特别说明,多个订单一起发货的,统一备注在大件订单上,另外的订单要注明跟前面一起开单+快递,标上相应旗帜或简称。