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客服外包企业为何兴起?

时间:2020-08-11 00:00:11 作者:重庆seo小潘 来源:
客服外包企业为何兴起?电子商务的发展壮大,催生了许多新兴行业,客服外包也是其中之一。何为客服外包呢?客服外包属于第三方服务商,专门为网店提供专业的客服服务。客服外包服务是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利双赢的业务委托和合约执行方式。它可

客服外包企业为何兴起?电子商务的发展壮大,催生了许多新兴行业,客服外包也是其中之一。何为客服外包呢?客服外包属于第三方服务商,专门为网店提供专业的客服服务。客服外包服务是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利双赢的业务委托和合约执行方式。它可以让企业降低运营成本、提高商品销量。

客服外包企业为何兴起?

“外包”这个词本身就是降低成本、用人灵活的概念。不过电商客服外包,不仅仅是为了降低成本考虑的。

1.人才短缺

客服外包企业为何兴起?淘宝、电商发展的足够的迅猛、足够的快,快到人才供应短缺。然后衍生了各种“运营外包”、“美工外包”以及客服外包等行业,所以说,缺人是客服外包发展的一个重要原因。

2.全年用人量不均

随着电商行业的普及与成熟,客服需求量与日俱增。重点是季节性和促销节日的短时间客服需求,自己培养员工已经不那么符合现状了。年中大促、618活动、双11、双12等等。有许多商家平时生意并不火爆,只有在有活动的时候才干的热火朝天。咨询量、订单量等可能达到一个月顶平常4、5个月的状态。可是商家不能总是在活动的时候大量招人,而平常的时候就裁员呀。那么外包,就是解决这些问题的唯一方法。

3.服务水平差异

不管商家地处一线城市的高楼大厦还是偏远地区的山脚下,服务的对象都是面向全国的所有买家。页面视觉可以落后,服务是必须要得到保障的。大部分的商家,本身是靠着货源起家的,对于在客服的培训管理方面了解的并不多。而客服是直接服务于客户的人员,客服的专业素质可以说是影响商家销量的重要因素。所以提供客服外包的第三方服务商的用处就得到了体现。

4.必然的成本

在一二线城市,客服的成本非常之大,客服人员的工资、保险、吃住、补助等,对于客服需求比较大的电商公司来说,客服外包是减少开销的最佳选择!

客服外包企业为何兴起?以上的四大问题,最终都指向了一个大的趋势——客服外包。毕竟专业的公司培养专业的人才,专业的人才做专业的事!若是大家想要了解更多的相关内容,欢迎咨询汉聪网客服人员,我们会为您提供更加优质的服务。