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电商运营行业之电商行业真的都在亏损?

时间:2020-08-14 07:00:12 作者:重庆seo小潘 来源:
电商运营行业之电商行业真的都在亏损?网购行业早期比较精心,做顾客维护,所以这批顾客的满意度高,回头率高,但再往下走一味强调规模,服务就顾不上了,顾客成本越来越高,流失率也越来越高。经营者不应该仅仅满足于把地圈进来,荒在那里,不能仅凭扩展外延

电商运营行业之电商行业真的都在亏损?网购行业早期比较精心,做顾客维护,所以这批顾客的满意度高,回头率高,但再往下走一味强调规模,服务就顾不上了,顾客成本越来越高,流失率也越来越高。经营者不应该仅仅满足于把地圈进来,荒在那里,不能仅凭扩展外延来掩盖自己日常经营中的问题。如今,我们不得不承认电商行业除了个别企业外,整体行业一直处于亏损状态,且一亏就是十多年。那么问题出在哪儿?电商又该如何才能盈利?

电商运营行业之电商行业真的都在亏损?

电商行业存在几个严重悖论:

1.今天不挣钱是为了明天挣更多的钱

这个观点只有在一个前提下能够成立,即今天亏损的部分靠你的规模化产出能够弥补。打个比方,今天有2%的亏损,那是因为我现在的市场规模还不够大,采购成本还不够低,运营成本偏高。随着规模的不断扩大,这2%的差距是可以弥补的。或者通过规模化运营能够降低成本。比如,今天做1个亿的销售需要1000人,明天做5个亿的销售并不需要5000人,可能只需要3000人。如果不是,这种状态下的资金缺口被放大后你会处于一个更危险的经营困境。

2.规模等于效率

中国铁路有没有规模?有的,但是中国铁路效率高吗?拿沃尔玛来说,沃尔玛之所以有今天这种效率,不是在成为世界零售老大以后的变化,它的单位销售成本很低是由于它第一天起成本就控制得比别人好,单位效率就比别人强。

3.流量就是一切

电商运营行业之电商行业真的都在亏损?假设对手今天只有5000个流量,而你今天有5万个流量,那么在一切其他因素和环节都累死的情况下,流量大确实意味着客流方面的优势,但如果你没有好的商品、好的服务、好的购物体验,你就形成不了更高的购买转化率,那么流量再大也是一种浪费。

电商正在不断转变,从过去片面追求规模,不计成本的扩张,开始转向注重经营、重视企业自身的造血能力。在这里我给电商界最大的建议是:盈利才是硬道理。商务公司一定要永远着眼于能不能实现盈利,或者有什么模式盈利。

怎么留住用户?

现今电商企业迫切需要调整自己的心态,用一种理性的眼光来看问题。如果说在市场红利、用户红利十分明显的年代你没有能够实现用户沉淀的话,那么告别了快速增长的时代后,再做不到这一点你的企业就要亮红灯了。

电商的一个最大问题,就好比一个大马力的水泵不断往漏水的水桶里面灌水。漏水源于大家只关注市场增长、规模、融资速度、买流量这些花钱的KPI,价格战就是在这样的背景下应运而生。一味的价格战,其实潜台词就是在和顾客说,你其实可以不到我这里来,只要别人便宜你就到别人那里去吧。

电商运营行业之电商行业真的都在亏损?企业发展能不能不断的提升顾客回头率,减缓顾客流失的速度,有没有能力在维护购买用户这个环节建立自己的核心竞争力,是企业长远立足的保障。这个行业一直存在用户回头率低的问题,人们往往说是竞争激烈,互联网忠诚度难以培养等等,却很少从自身销售,服务,配送流程,投诉处理各个运营环节是否标准化上找原因。