外包淘宝客服的重要性体现在哪些方面？

客服是网店创造价值的一线销售!商家往往会更重视运营，而忽视了客服的重要性，普遍认为客服就是一个每月拿两三千块钱工资的基层群体，然而恰恰是这个不起眼的群体能给网店带来30%-50%的收益。可以这么说，不重视外包淘宝客服的店铺迟早是死路一条。

一个好的外包淘宝客服至少要做到以下几点：

一、外包淘宝客服必须要有友好的服务态度

电商销售客服人员跟实体店导购起到的是同样的作用，但服务形式是完全不同的，电商客服只能是纯文字的沟通交流，实体店导购是直接面对面的与顾客交流，面对面可以让顾客感受到你的热情服务，电商客服就只有靠文字的组织，带点语气词带点友好和尊称，用最真诚的的文字去打动顾客并介绍产品的特点。

顾客永远都是对的，毕竟顾客是上帝呀，给你带来订单的人，给你带来营业额的人，直接给你钱的人永远都是对的。每个顾客的聊天语气都是不同的，态度友好的顾客我们要紧紧抓住了，像朋友一样去聊天。态度不友好的我们也不能有脾气，也必须友善的解答，并通过最大的努力促成成交

二、客服必须如实描述商品详情

身为客服面对有顾客提问求解的，应如实描述，不然就算下了单也可能会给后续的售后埋下伏笔，所以在自己拿不准的情况下尽量去问下同事或者技术人员，了解自己的产品是首要重点，自己都不是很清楚的就随口说出，轻者会导致顾客流失，重者会增加售后退款率。我曾见过售前售后客服为一个事情吵的面红耳赤，但是他们都没去看产品的详情页。所以，售前介绍产品也一定要与详情页描述相符合，否则售前和售后客服的口径没法一致，也就会导致与客户的售后纠纷!

三、外包淘宝客服必须主动导购

电商导购服务不单单是简单的你问我答，我们作为客服要去引导顾客下单，去挖掘顾客的需求，多站在顾客的角度思考，给他们贴心的服务就会带来有回报的成交。机遇您贴心的服务没准顾客还会把店铺介绍给周围的朋友。客服对待顾客不是一次性的服务，这点一定要记住，为什么实体店能做很多回头客，为什么网店不可以呢?能否留住回头客，关键就在于客服服务和售后服务了。

同样是外包淘宝客服，为什么有的人就能做的很好做的很轻松，而有的人就巴不得顾客不要过来问这问那的。态度!态度!态度!重要的事情说三遍，不论是外包淘宝客服人员，还是运营人员，甚至是各行各业的从业者，态度决定一切，细节决定成败!

相信有不少客服遇到过故意刁难或者恶意欺骗的顾客，碰到这种情况不要慌，控制好自己的情绪，先从顾客的文字语言中找漏洞，再进一步核对我们的产品发货信息。

有一些运营人员也是从外包淘宝客服做上来的，因为客服这个位置恰恰能了解我们的产品，了解顾客的需求，只有在了解产品之后，知道网店产品的各个环节之后你才能做好推广和运营。一个网店：运营，推广，客服，仓储，物流，缺一不可，任何一个环节有短板网店都可能遭殃，所以每个环节只有尽心尽力的去做，整个网店才能良好的运转起来!想对同行的客服兄弟姐妹们说一句话：请正视您的客服职位，一己之力虽小，但足以促进店铺的发展。