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如何应对Prime Day后退换货数量上升?

时间:2020-10-06 12:20:12 作者:重庆seo小潘 来源:
今年Prime Day即将到来,经过魔幻般的一年洗礼后,卖家们对大促的渴望十分迫切,但开心之余警惕Prime Day过后的售后。 短暂的48小时,给不少跨境电商卖家带来翻倍的成交量甚至是一年的“口粮”。但在这48小时过后,销量下降、差评、退货等问题也接踵而至,不

如何应对Prime Day后退换货数量上升?

今年Prime Day即将到来,经过魔幻般的一年洗礼后,卖家们对大促的渴望十分迫切,但开心之余警惕Prime Day过后的售后。

短暂的48小时,给不少跨境电商卖家带来翻倍的成交量甚至是一年的“口粮”。但在这48小时过后,销量下降、差评、退货等问题也接踵而至,不少卖家“一夜又回到解放前”。

Prime Day爆单后,大面积退货现象,屡见不鲜。其实深究起来,一是产品质量,另外,售后服务支持也是令卖家头疼不已。

因此,建议防范措施:以下3点请做好笔记

' 发货前,做好品质监控等工作,最好确保每个产品都是完好无损的。同时在包装、售后卡等方面多花心思,提高客户体验。

' 如果是FBA订单,请关注退货进程。亚马逊收到货后,会对产品进行评估,如果可以二次销售,亚马逊会重新上架进行销售,如果产品已损坏,亚马逊会将其归为损坏的商品,不可再售。

' 对于不可售的产品,卖家可以将其移除到海外仓,部分海外仓有提供产品复检以及产品重新包装的服务。

一、大促期间店铺要设置折扣

关于大促期间小卖家如何蹭平台流量的话题很多人讲过,但是真的很多卖家没有付诸于行动。

这次Prime Day就看到有个外国卖家在FB上吐槽,自己加入购物车好几件产品,想着会员日的时候有优惠,然而,加入购物车的产品都没有折扣,无奈只能重新选择有折扣的产品进行购买。

这个案例告诉我们,平台大流量期,店铺的产品真的也要适当搞一些活动,否则客户不会买单。

二、退货和Review反思产品质量

大促后就是退货潮和差评潮,这些值得值得卖家反思。

1. 产品质量问题

大促后也会促进一波Review增长,虽然有时候差评出现的比较多。当然这些负面反馈可以让你更好、更直接的认识到自己产品的不足,尽快改良产品。

如果产品存在问题,则要马上联系供应商进行核查,甚至要进行一些功能升级改良,保证下一批产品在质量方面没有瑕疵。

2. 功能性产品说明书问题

功能性产品说没说做的不到位也会引起退货。说明书做到图文并茂,甚至可以加入视频描述链接,尽量做到没有盲点。

例如手机,一般发货时,厂家都会在电池充电处贴一个塑料膜(为了防止电池在储存和使用过程中漏电产生危险)。顾客收到后充不进去电,就以为手机是坏的要求退货。其实,轻轻一撕,便可解决问题。

三、分析大促热销品