呼吁！别再逼快递小哥“求好评”了

老鬼邀您阅前思考

如果将“求好评”作为任务强加给网点和收派员，势必会失了人心。

文/驿站老鬼

汝之蜜糖，彼之砒霜。

这句话的意思是，在你眼中视若珍贵的蜜糖，却有可能是别人视若毒药的砒霜。反过来，在别人眼中视若珍贵的蜜糖，在你这里就有可能是砒霜一样的毒药。

老鬼今天要跟大家聊的话题，就是这样一个“彼之蜜糖，汝之砒霜”的存在——快递好评。

1

一线苦“好评”久矣

“每次当着客户的面要好评，都是非常的尴尬。像个乞丐一样去求着别人。”——驿站老铁在群里不经意的一句吐槽，引发了深深的共鸣。

据铁友们反应，类似的遭遇他们每天都在经历，这种体会不但感同身受，更是让人身心俱疲。

问题来了：这背后都发生了什么？矛盾的爆发点，集中在好评的获取。

据老鬼掌握的情报，目前通达百丰、苏宁天天、德邦、京东等主流快递公司，基本上都推出和上线了“快递服务评价体系”。所不同的是，一种是快递公司自己推出的，另一种则是依托上游电商平台推出的。

客观讲，快递服务评价体系的出发点和目的都是好的，都是为了提升用户体验和服务质量。问题出在了执行环节。比如“好评”的获取，正常的做法应该是由消费者（收件人）自愿进行评价。如果消费者（收件人）没有兴趣主动评价，快递公司或电商平台可以通过积分奖励、礼品兑换、赠予优惠折扣券等多种方式来引导。

那么“不正常”的做法又是什么呢？为了获得更多的“好评”，总部以考核的名义派发任务，给网点“定额定量”，且限时完成，如果完不成任务，则罚款以示惩戒。当然，如果完成或者超额完成了派发的任务，理论上也是有奖励的。

为什么是“理论上”有奖励？因为总部或平台的奖励落地到一线网点的时候，很可能就所剩无几了。

遗憾的是，在快递公司“求好评”的消费互动中，本应该是“正常的做法”我们已经很少看到，那些“不正常的做法”反而成为主流。