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电信运营商投诉渠道(浅析电信运营投诉方法)

字号+ 作者:admin 来源:seo博客 2020-11-20 14:00 我要评论( )

随着“提速降费”的逐步开展,我们看到电信运营商们推出了一些很优惠(相对于以前的套餐)的套餐和方案,各种的“王卡”、“无限流量卡”也是层出不穷。不过对于我......

随着“提速降费”的逐步开展,我们看到电信运营商们推出了一些很优惠(相对于以前的套餐)的套餐和方案,各种的“王卡”、“无限流量卡”也是层出不穷。不过对于我们这些老用户不太友好的是,这些优惠方案总是伴随着只针对新用户的条件。我们要么忍受高昂的老套餐继续使用自己这个不情愿换掉的号码,要么就得去办个新号码。其实对于笔者这种双卡双待的安卓用户还算能够勉强接受,对于单卡单待这么些年了的苹果用户,那可真是太恶心了。目前,携号转网遥遥无期,而就算可以携号转网也只能三害相权取其轻,在恶霸里面挑个看着不那么恶的。我们今天要做的,就是帮大家拿起投诉的武器,合理维权。电信运营商投诉渠道(浅析电信运营投诉方法)步骤一:客服维权

关键点:记好时间

当你的合理合法的权益受到侵害,你首先要做的是打客服电话、去营业厅进行申诉,要求他们解决问题。如果事情能在这个步骤就解决当然是皆大欢喜,但如果被搪塞、忽悠、糊弄或者拖延也是在情理之中的事,这个时候你就需要告诉他们如果不好好给你解决问题,你就要去投诉到工信部了。如果他们居然软硬不吃,你需要记录下投诉时间,等待复仇的机会。

笔者曾经在移动办了一张上网卡,每月3GB流量,超出按他们规定的1MB/0.3元计算。那天睡了一觉,醒过来超出了1GB多一点,也就是欠费300多。用了将近10年的老移动号平时也只能透支个20块的笔者,当然忍不了去营业厅上门踢馆,做好了录音和录像准备后与店员进行了友好交流,之后每次让稍等的时候笔者都悄悄掐了秒表。最后事情解决还算顺利,欠的300多元都因为当时没有收到及时的通知而抹掉了。这张连电话都不能打的上网卡,却拥有着可怕的500元透支额度,根本没有人会拿它当信用卡来透支好不好。当笔者问及可不可以将上网卡的透支额度取消时,得到的回答却是不能,不知道你想没想那个古老的段子:睡醒一觉房子都是移动的。

步骤二:运营商集团网站登记投诉

关键点:啥条款都点同意电信运营商投诉渠道(浅析电信运营投诉方法)电信运营商投诉渠道(浅析电信运营投诉方法)还是以移动为例,我们点击投诉与建议,首先映入眼帘的便是很多条不知道平不平等的条约。同意了条款并填好表格提交以后,48小时内,就会得到回复。到了这个步骤,按照一般套路,之前接待你的客服妹纸可能就要扣钱了。

大招:工信部电信投诉

关键点:逻辑通顺电信运营商投诉渠道(浅析电信运营投诉方法)电信运营商投诉渠道(浅析电信运营投诉方法)例如我们前面提到的老用户不能换用新套餐的“老大难”问题,投诉到工信部这里,那就稳稳的了。不过请大家描述事件真实一些,不要夸大,逻辑尽量通顺,比如可以写上与运营商多次沟通无效,都被“老用户不能办理新套餐”理由拒绝。

写在最后

不出所料,完成以上步骤后,12小时内就会有人给你打电话解决问题,这个时候人家会比较客气,基本会满足你所提出的不太过分的要求。这里希望大家不要无事生非,浪费国家资源,也希望大家适可而止,不要太欺负人家客服人员。

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