重庆小潘seo博客

当前位置:首页 > 重庆网络营销 > 小潘杂谈 >

小潘杂谈

保定天猫客服外包公司的销售技巧有哪些?

时间:2020-08-05 00:25:10 作者:重庆seo小潘 来源:
保定天猫客服外包公司的销售技巧有哪些?随着电商体系的不断发展和完善,对于电商客服这一工作角色来说,已经有一套非常全面的体系去衡量了。店铺客服作为店铺的前端工作者,是商家和客户的重要枢纽和沟通桥梁。据统计,买家的购买行为,有35%是受客服人员提

保定天猫客服外包公司的销售技巧有哪些?随着电商体系的不断发展和完善,对于电商客服这一工作角色来说,已经有一套非常全面的体系去衡量了。店铺客服作为店铺的前端工作者,是商家和客户的重要枢纽和沟通桥梁。据统计,买家的购买行为,有35%是受客服人员提供的服务所影响的,这关系着店铺转化率和成交率。而随着消费者的消费意识和用户体验要求的提升,对于客服人员的要求也越来越高。那么,怎样的客服,才能成为一个合格的客服,甚至被称为金牌客服呢?而电商团队怎么样才能打造出一个金牌客服呢?小编在这里结合汉聪电商的经验,为大家整理了以下相关技巧?

保定天猫客服外包公司的销售技巧有哪些?

保定天猫客服外包公司的销售技巧有哪些?

1.热心专业:我们有一个行业概念叫“黄金六秒”,就是在消费者咨询的前六秒之内,做到尽快回复,越快越好。从简短的对话中迅速判断出客户的性格,如果是个认真严肃的顾客就直接切入主题,介绍客户感兴趣的商品;如果是个开朗的顾客,可以多寒暄几句。适当的幽默可以调节对话氛围,容易建立对卖家的信任,提高购物评价和服务体验。

2.大数据时代,最重要的就是数据,可这些数据收集却不是一件简单的事情。客服要学会引导客户提供相关数据,还要学会通过对话来整理整理相关数据。这些数据都是为了客户的分类,后面有针对性营销活动重要依据。

3.应变能力,是所有服务型人才都应具备的能力。特别像电商客服这类,就更应具备良好的应变能力。能随时、合理地去处理突发情况,确保客户的反馈能第一时间得到妥善的处理。若客服在遇到突发情况,什么都要请示上级,这样只会拖延处理进度,降低客户的满意程度!

4.要学会主动消除客服的购买顾虑。因为网店看不到实物,店家在购买前对于店铺的信誉、宝贝的质量、以及售后服务都会有所顾虑,这也是非常正常的心理。有的顾客会直接提出疑问,有的顾客则只在心里有疑惑。面对这两种情况,我们可以因人而异的去回答。第一种我们就直接明确客户“您放心,我们做的就是口碑产品,全面保障质量问题。万一有任何质量问题,也可以保证您的退换货无忧!”第二种,我们就主动去提这个方面“亲,您好啊!对于您的光临,小店真是荣幸之至。我们家的产品质量和服务都是有绝对保障的,您放心购买,有任何疑虑请告诉我就行,随时为您解答。

5.适应变化的能力,网络变化是非常快的,过去可能有用的东西,现在可能没用甚至可能是错误的东西了。电商客服要有较强的适用能力,能不断学习适应这种变化。

保定天猫客服外包公司的销售技巧有哪些?以上就是今天的客服干货内容了,希望我们电商客服行业都能在新兴服务业的领域携手共进,共创新高!汉聪电商,期待与您相遇!