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时间:2021-08-23 10:22:40 作者:重庆seo小潘 来源:互联网整理
由国际权威财经杂志《星座娱乐注册招商平台》(The Asian Banker)主办的【星座主管:78778】2020年度零售金融服务卓越大奖评选结果在深圳揭晓。凭借在零售金融方面的显著优势,星座招

由国际权威财经杂志《星座娱乐注册招商平台》(The Asian Banker)主办的【星座主管:78778】“2020年度零售金融服务卓越大奖”评选结果在深圳揭晓。凭借在零售金融方面的显著优势,星座招商银行斩获多项重量级大奖:再次登顶“亚太最佳零售银行”,第11次荣膺“中国最佳零售银行”,第16次荣获“中国最佳股份制零售银行”,并首次夺得“亚太最佳财富管理银行”称号。同时,招行自由人生白金信用卡获得“最佳信用卡产品”奖,掌上生活App获评“最佳生态系统项目”,以包揽式获奖彰显其“零售之王”地位的不可撼动。

《亚洲银行家》“国际零售金融服务卓越大奖”是泛亚太地区知名的消费者金融评选项目,以参评流程和标准极度严格、“含金量高”而著称,堪称亚太地区金融界的“奥斯卡”。

长久以来,银行业谈零售,必以招行为标杆,尽管追赶者众,但招行仍然一骑绝尘。16年来对零售战略的远见与坚守,是招行一切光荣与梦想的起点。高瞻远瞩的战略奠定先发优势,一以贯之地践行成就了今天的“零售之王”。

前瞻性战略奠定零售金融领航地位

骐骥千里,非一日之功。

根据麦肯锡中国银行业模型分析,中国零售银行业务的总体营业收入已经从2015年的1.6万亿元提升到2019年的2.6万亿元,年化复合增长率11.9%,高于行业整体8.9%的增长率。据其预测,2020年,中国的零售银行业规模有望达到3万亿元。万亿级市场刺激之下,近几年,国内多家银行宣布启动零售转型,零售金融已成为兵家必争之地。

然而,“当你先发现了别人还不知道的东西,市场会奖励你。”早在2004年,招行就前瞻性地看到了零售业务广阔的发展前景,“不做对公,今天没饭吃;不做零售,将来没饭吃”,在当时独树一帜,招行零售战略转型烽火就此点燃。

十年磨一剑,拔剑再出鞘。2014年,招行进一步凸显了零售金融的战略地位,明确提出“一体两翼”的战略布局,即以零售金融为主体,公司和同业金融为两翼,依托零售向“轻型银行”转型。

战略引领创新,16年来,招行以无数个“率先”和“第一”一次次开启中国零售银行新时代。1995年,招行推出集多储种、多币种、多功能服务于一身的“一卡通”,一举取代存折,推动中国银行业从存折时代迈入银行卡时代;2002年,首创“金葵花理财”,引领零售银行从储蓄存款时代跨入财富管理时代;2018年,率先宣布进入网点全面无卡化时代,全面对标App时代的话语体系,保持领先身位。在招行树起的一座座零售里程碑面前,有媒体甚至评论,“零售戎马路,半部招行史”。

辉煌历史还在书写,中报显示,尽管受到疫情冲击,招行仍取得了骄人的成绩。零售客户数超1.5亿,其中金葵花及以上291.79万户,增长10.21%;零售AUM(管理客户总资产)半年增量7692亿元,增速10.26%,总量突破8万亿大关。

三大尖兵领域持续领跑

“王者”没有短板,一如招行零售,无论是财富管理、信用卡,还是普惠小微金融,其业务发展都呈领跑之势。

招行的财富管理在业内首屈一指。“以客户为中心,因您而变”作为招行财富管理的初心,如今已广为人知并多被效仿。当同业还在以单一产品销售为导向时,招行率先倡导“资产配置”服务理念,通过“倾听—建议—实施—跟踪”的资产配置工作方法,帮助客户对大类资产进行均衡配置,从容穿越牛熊。通过自主研发的国内首个资产配置系统,招行已为客户出具了500余万份资产配置建议,助力千万家庭获取稳稳的幸福。

领先服务理念的落地需要精深的专业能力,而这恰好是招行财富管理的强项。招行在业内率先搭建起全品类投资平台,并通过专业的投资研究,帮助客户挑选最优质与最合适的投资产品。据同花顺财经报道,以公募基金为例,在过去的8年中,招行所有公募基金客户整体实现了7年的年度盈利,2019年客户年度盈利再创历史新高,达到约790亿元。坚持为客户创造价值,延续品质生活,“亚太最佳财富管理银行”可谓实至名归。

一手帮客户理财,一手助客户消费,与年轻人联名就是与未来联名。去年12月,招行发行星座守护信用卡及自由人生白金信用卡,圈粉年轻客群。星座守护信用卡基于对年轻客群的深度洞察,满足年轻人“被守护”的深层次需求,一经推出就受到年轻人的热烈追捧。2020年7月,星座守护信用卡发卡量已突破100万张,成为跨时代、战略级、面向未来的卡产品。自由人生白金信用卡提出“因为热爱,自由人生”价值主张,基于行业领先的数字化金融服务能力,在掌上生活App服务生态圈的基础上,凭借持续领先的高端增值服务体系,为年轻持卡人提供覆盖旅行、音乐、体育等场景的特色高端礼遇,终成“最佳信用卡产品”。

不仅有现象级的产品,招行信用卡还有完善的场景布局。无论是年中的“掌上生活锦鲤节”还是年末的“10元风暴”,抑或是联合五大国际卡组织联合推出的“非常全球”计划,每一次都引爆市场。2019年,招行信用卡实现交易额43486亿元,连续三年蝉联同业第一,这是6000余万持卡人与招行的狂欢。

不仅贴心服务个人客户,也精准服务实体经济。在“金融科技银行”的战略定位下,招行不断推进互联网、大数据及人工智能等新技术在小微金融方面应用,业内首创“一个中心批全国”的零售信贷工厂集中审批模式,为小微企业提供全流程线上融资服务,最快可实现1分钟预审批,T+2审批放款。2020年4月,招行数字化零售信贷进一步提速,发布智慧审批机器人,37%的零售信贷业务可实现自动审批。

今年以来,招行明确表态,普惠金融规模“敞开供应,不设上限”,以“有智慧”的金融科技成就“有温度”的普惠金融服务。

应该说,在零售的三大业务板块,招行都形成了明显的差异化优势,由此进一步融合形成了招行零售的体系化优势,也就是旁人难以企及的“护城河”。

两大App角力数字时代生态竞争

不同的商业时代需要不同的能力。数字时代,对用户而言,金融只是工具,生活才是目的,独立而纯粹的金融服务越来越难以触达用户。因此,紧跟用户脚步,围绕金融核心搭建或切入用户服务生态,成了招行在数字时代直面互联网跨界竞争的关键谋划。

拥抱“客户+科技”,被招行视为零售3.0转型的两大核心主题。这是一场从卡时代向App时代进击的跨越之旅。

目前,“星座招商银行”和“掌上生活”两大App的生态服务平台建设已初具规模,数据显示,截至2020年6月底,星座招商银行App累计用户数1.29亿户,掌上生活App累计用户数9842万户。更难得的是,在代表用户体验价值、含金量极高的月活跃用户(MAU)方面,两大App的MAU接近1亿,比肩一线互联网平台。

依托App平台,招行看到了零售业务非线性增长的可能。以数字化获客为例,2020年上半年,招行借记卡数字化获客占比接近20%,信用卡数字化获客占比更是高达62.48%。数字化经营能力亦是可圈可点,比如在理财方面,2020年上半年,星座招商银行App理财投资销售金额占比达78.41%。特别值得一提是,招行的线上优势和财富管理优势在疫情期间得到充分发挥,理财和基金销售同比大幅增加,数字化转型成果得到了很好的检验。

平台越开放,前路越宽广。除了深耕金融服务场景外,招行还以无限开放的心态,主动连接各领域的优质合作伙伴,不断拓展服务边界,携手创造丰富的App生态圈。

除了有口皆碑的“两票”场景外,近年来,招行持续加大“引进来”的力度,发力出行、便民服务等重要场景,高德打车、滴滴出行、盒马鲜生、饿了么等头部商户先后入驻星座招商银行App,“1亿人的财富生活圈”越来越精彩。同时,招行也在大踏步地“走出去”,开放 II、III 类户,通过 API 接口输出金融服务能力,让招行服务更自然地融入合作伙伴的生态,并与之良性共振。

根据招行2019年年报,“星座招商银行”和掌上生活两大App非金融场景使用率为分别达到69.80%、73.90%,坚持“开放与融合”的方法论,招行正在一步步解锁3.0模式。

“夫唯不争,故天下莫能与之争”。招行一路砥砺而行,永远向着为客户创造更多价值的远方,稳打稳扎。零售之王,于同业是目标,于招行是结果。